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国际社工日，他们让禁毒更有温度！

2024-06-19 【字体：大中小】

昨天是第18个国际社工日，贵州禁毒祝广大禁毒社工朋友们节日快乐！是广大禁毒社工朋友们专业、贴心的社会工作服务，为吸毒人员及家庭带来了温暖和希望。

如果您是一名新入职的禁毒社工，如何快速适应工作，做好介入服务？我们选取新入职禁毒社工在工作中遇到的常见问题予以解答。

案例一：如何尽快进入角色？

社工：我是一名刚入职不久的禁毒社工，之前从来没有接触过戒毒人员，也没有禁毒相关的服务工作经验。正式开展工作后，我不知道从哪方面下手，如何才能尽快进入角色？

督导：禁毒社会工作是禁毒工作的重要组成部分，作为一名禁毒社工是可以发挥出自己专业价值的，但是也需要清醒认识到，面对具有一定特殊性的服务对象，做好禁毒社会工作是非常不容易的。一方面，吸毒人员既是违法者又是受害者，这就导致社工具有双重身份，既是协助管控者也是服务提供者，需要面对更加复杂的伦理困境及价值观念的冲突，这对禁毒社工的综合能力要求更高；另一方面，禁毒社会工作涉及的知识非常多元，这对禁毒社工的能力提出了更高的要求。建议新入职禁毒社工可以从三方面做好调整，以便尽早适应禁毒工作：一是思想的认识。在开展服务的过程中，难免会遇到戒毒人员拒绝服务、情绪激动及无话题可聊等受挫的情况，这需要社工提前做好应对各种突发情况的预案，做好心理建设。同时，社工需要将管理融入服务中去，促进吸毒人员融入家庭，回归社会，在日常工作中需要注意吸毒人员信息的保密性及文书的规范性。二是知识的储备。社工一方面需要熟读各项禁毒相关政策法律，及时掌握最新禁毒文件要求，严格按照文件要求开展相关工作，并通过政策法律的宣讲，促使服务对象能够理解和支持社工的工作；另一方面，需要储备与禁毒社会工作相关的学科知识，如医学、法学、社会学、心理学等。此外，社工须结合日常工作需求及自身能力，有针对性地学习、掌握社工必备的技能，从而更好应对工作中遇到的困难。三是经验的积累。每名社工都是从“青涩”走向“熟练”，这也是不断积累经验的过程。其间，新入职社工要多向有经验的禁毒部门负责人、民警、资深社工等学习或寻求帮助。在服务结束后，需要注重复盘、反思，吸取经验，在实际工作中不断地去改进方式方法。

案例二：如何建立稳定的专业关系？

社工：一些服务对象约好面谈时间却无故爽约，或者在面谈中说来就来，说走就走，导致社工无法对其有效地开展服务，关系脆弱。如何才能与服务对象建立稳定的专业关系？

督导：在与服务对象有一定接触的基础上，社工需要更加深入地与其建立专业关系，可以从以下几个方面入手：一是全面收集服务对象资料，平等地与服务对象进行沟通。如收集与服务对象心理、生理、社会关系等方面的资料，了解服务对象的自我认知情况，目前存在的问题、困难以及是否尝试处理过这些问题、困难，了解服务对象的成长经历、价值观、人生观等。社工在与服务对象进行沟通时，要以平等的姿态接纳他们、理解他们，同时做好倾听者的角色，让服务对象充分宣泄自己的情绪，并适时给予回应，从而减轻服务对象内心冲突，调整其不良行为。二是了解服务对象的心理历程，根据吸毒年限和戒毒处遇等情况分类。社工需要了解不同服务对象的成瘾特征和心理特征，进行大致分类并有针对性地跟他们探讨服务计划。应注重联系其家人、朋辈关系并链接社区、社会资源，及时给予服务对象接纳、关心和帮助，开展就业、技能培训、临时救助等服务。三是准确把握社工的角色定位，向服务对象明确。社工与服务对象之间的专业关系是一种工作关系，社工要向服务对象说明自己的角色使命，运用专业的知识、方法和技巧，帮助服务对象及其家庭发掘和运用自身优势、能力及其周围的资源，改善与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定。四是制订相关服务计划，鼓励服务对象参与。在服务计划制订过程中，服务对象的参与不仅能够激发其自身改变动机，更能为社工与服务对象之间的平等交流提供机会，让服务计划更好回应服务对象的发展需求。五是协助梳理家庭矛盾，获取服务对象信任。家庭成员是社工与服务对象建立良好专业关系的催化剂，通过与服务对象家庭成员进行有效沟通，协助家庭成员梳理家庭矛盾的原因，协助服务对象与家庭重新建立互信关系，可以让服务对象更加信任社工。

案例三：如何把握入户走访细节？

社工：近期服务对象A因生病行动不便，无法前往社区戒毒社区康复服务中心。经过沟通，社工计划对其进行入户走访，但由于缺乏经验，心里有些紧张。社工需要注意哪些细节呢？

督导：首次家访时，社工可以邀请禁毒专干协同上门，以更好地使服务对象及家属认识社工，赋予社工一定的专业权威感。社工第一次见到服务对象或其家属，需要流畅且专业地做自我介绍，包括机构情况、服务目标、服务内容、权利义务及保密原则，并预约后续家访时间。在每次家访中，社工也需要注意以下几个方面：一是衣着问题。工作服要在走进服务对象家门后再穿上，以保护吸毒人员隐私，避免邻居议论。二是安全问题。社工进屋前应驻足片刻，迅速观察下室内，看服务对象是否正在进行聚会和其他不适合家访的活动，若有，可预约下次家访后撤离。三是细致观察。社工除了评估服务对象的家庭经济情况、家庭关系等，更要观察室内是否有吸毒物品，如冰壶等，如发现，则需对服务对象进行及时的辅导教育，并汇报上级和督导，做进一步处理。

案例四：如何让服务对象卸下心防？

社工：面谈中，在谈到服务对象家庭和过往的经历时，其总是回避。遇到这种情况，社工如何打开话题，让服务对象卸下心防？

督导：社工在面谈前需要做好充分的准备，了解服务对象的情况。新入职禁毒社工的一些服务对象是由同事转介过来的，这种情况下，可以主动向同事了解有关情况。在初次面谈中，新入职禁毒社工可以邀请转介社工说明转介的原因，协助建立关系。对于新增的服务对象，第一次面谈的主要目的是与服务对象建立关系，了解其需求，建议可从以下几个方面打开话题：一是可以从问候、兴趣类话题切入。比如，喜欢我怎样称呼你、最近有没有外出游玩计划、有哪些兴趣爱好等。二是可以从服务对象过往经历、特长等方面话题入手，增强其自我效能感。比如社工可以问服务对象：“听说你从事过其他职业，工作过程中有没有遇到什么困难，怎样克服的？”三是可以从生活类话题出发，多维度收集信息。

（督导：广东省东莞市大众社会工作服务中心高级社工师、东莞市高级督导彭显荣、东莞市大众社会工作服务中心驻东莞市禁毒社工督导项目主管李鹏飞；案例提供：东莞市大众社会工作服务中心驻东莞市禁毒社工督导项目社工程女笑、东莞市大众社会等工作服务中心驻东莞市南城区禁毒社工服务项目社工林少希）

来源：中国禁毒报

编排校核：张云刚

责编审核：汪洪

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